一、 企業(yè)情況
復(fù)星商業(yè)流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱“復(fù)星商流”）是復(fù)星旗下基于SaaS模式的家庭健康消費(fèi)全程供應(yīng)鏈組織者，創(chuàng)立于2015年8月，提供以數(shù)智科技為引領(lǐng)，以GSP標(biāo)準(zhǔn)園區(qū)為場(chǎng)景，聚焦于食品、藥品等有溫度、濕度、時(shí)效要求產(chǎn)品的商業(yè)流通全程服務(wù)，旗下業(yè)務(wù)覆蓋母嬰商品、美妝個(gè)護(hù)、營(yíng)養(yǎng)保健和藥品器械等家庭健康消費(fèi)產(chǎn)品，服務(wù)于零售終端的專業(yè)SaaS系統(tǒng)以及符合食藥監(jiān)全程管理的供應(yīng)鏈服務(wù)。
自2015年起，復(fù)星商流就啟動(dòng)自建倉(cāng)儲(chǔ)物流網(wǎng)絡(luò)，在國(guó)內(nèi)布局6大樞紐群，建設(shè)GSP標(biāo)準(zhǔn)物流園區(qū)，實(shí)現(xiàn)48小時(shí)覆蓋核心城市圈的服務(wù)終端網(wǎng)絡(luò)。截至2021年，已經(jīng)在華北、華中、華東、華南、西南、西北的10余個(gè)核心經(jīng)濟(jì)區(qū)構(gòu)建樞紐倉(cāng)體系，投產(chǎn)、在建等倉(cāng)儲(chǔ)面積超過120萬(wàn)平方米，形成了一套較為成熟的“信息網(wǎng)+倉(cāng)網(wǎng)+運(yùn)輸網(wǎng)”的物流體系，構(gòu)建了國(guó)內(nèi)24-48小時(shí)配達(dá)“一件代發(fā)”能力和全球“門到門”供應(yīng)鏈服務(wù)能力。
二、易鏈康一體化SaaS平臺(tái)
（一）平臺(tái)概述
市場(chǎng)上，以SaaS為基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈整合與服務(wù)平臺(tái)增長(zhǎng)迅猛，如美國(guó)Shopify通過提供SaaS工具、平臺(tái)和服務(wù)，幫助B端商家啟動(dòng)、發(fā)展、營(yíng)銷和管理任何規(guī)模的零售業(yè)務(wù)，同時(shí)為全球家庭用戶提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。復(fù)星商流“易鏈康”在此背景下，基于市場(chǎng)需求并順應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)而打造。
復(fù)星商流“易鏈康”，是家庭健康消費(fèi)智慧供應(yīng)鏈綜合服務(wù)平臺(tái)，以改善供應(yīng)鏈服務(wù)為目標(biāo)，立足于社區(qū)B端需求，通過全球?qū)ぴ础⒕€上直采，打造海量商品體系，為終端提供透明、高效的一站式采購(gòu)和管理服務(wù)，為生產(chǎn)商、品牌商實(shí)現(xiàn)高效和低成本的多渠道銷售，并提供“數(shù)字化管理工具和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)”，實(shí)現(xiàn)貨物可溯和流通信息可溯。同時(shí)，基于國(guó)內(nèi)GSP標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)庫(kù)、分布全球的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供可信賴的全程供應(yīng)鏈服務(wù)，通過線上線下協(xié)同，實(shí)現(xiàn)信息流、資金流和貨物流的一體化整合。
基于云計(jì)算和中臺(tái)構(gòu)架以及多年供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)沉淀，復(fù)星商流搭建行業(yè)領(lǐng)先的軟硬件一體化體系——易鏈康一體化SaaS平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“易鏈康”），“易鏈康”包括智能倉(cāng)儲(chǔ)可視化管理系統(tǒng)、私域和公域的全域營(yíng)銷智能社交化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（SCRM）、社區(qū)終端店鋪運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)以及遠(yuǎn)程藥學(xué)服務(wù)、藥學(xué)終端服務(wù)及智慧監(jiān)管系統(tǒng)，可以全面完成數(shù)據(jù)累積沉淀、挖掘分析，精準(zhǔn)客戶管理、進(jìn)銷存管理與柔性供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)多方共贏。
（二）平臺(tái)建設(shè)背景
在《“健康中國(guó) 2030”規(guī)劃綱要》出臺(tái)、人口老齡化增長(zhǎng)、人民健康意識(shí)增強(qiáng)、技術(shù)與消費(fèi)升級(jí)等因素的共同驅(qū)動(dòng)下，服務(wù)于家庭健康消費(fèi)的大健康產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為中國(guó)的重要朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)之一。在目前的大健康市場(chǎng)中，復(fù)星商流所聚焦的母嬰商品、美妝個(gè)護(hù)、營(yíng)養(yǎng)保健以及醫(yī)療器械等細(xì)分領(lǐng)域已超過8.5萬(wàn)億元人民幣，占GDP的比例達(dá)6.5%。
從供應(yīng)鏈視角看大健康產(chǎn)業(yè)，這個(gè)產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)鏈表現(xiàn)出復(fù)雜程度較高、管理難度較大、受政策影響等總體特征，供應(yīng)鏈管理還處于較為早期的階段，一些典型問題表現(xiàn)為供需不匹配的現(xiàn)象較為突出、三流協(xié)同的程度還比較低、以產(chǎn)品主導(dǎo)邏輯為主、對(duì)服務(wù)的關(guān)注較少等。 當(dāng)然，隨著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，供應(yīng)鏈鏈條正在不斷縮短、供應(yīng)鏈扁平化程度也在不斷提高，大健康產(chǎn)業(yè)供需一體化、供應(yīng)鏈扁平化是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。
在當(dāng)前新的商業(yè)環(huán)境下，以實(shí)體產(chǎn)業(yè)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)的信息傳播能力形成產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)模式越來(lái)越受到認(rèn)可，成為各行各業(yè)包括大健康產(chǎn)業(yè)先行企業(yè)尋找新的增加點(diǎn)的突破口，復(fù)星商流“易鏈康”在此背景下應(yīng)運(yùn)而生。“易鏈康”利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、智能化等先進(jìn)的信息技術(shù)，構(gòu)建了統(tǒng)一的中臺(tái)服務(wù)基座，并提供一體化、多渠道共享的商城交易服務(wù)、庫(kù)存共享管理服務(wù)、柔性調(diào)度物流配送服務(wù)、B端專業(yè)服務(wù)以及海外貿(mào)易服務(wù)等SaaS功能，以在家庭健康消費(fèi)供應(yīng)鏈領(lǐng)域達(dá)成下述目標(biāo)。
（1）支撐全球“門到門”供應(yīng)鏈服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)信息全程貫通。
（2）提供更優(yōu)的全球商品服務(wù)、更高配送效率服務(wù)的可能性，持續(xù)更好地服務(wù)客戶。
（3）為供應(yīng)鏈下游的零售終端提供SaaS工具，便于終端可以更好地服務(wù)客戶。
（三）平臺(tái)構(gòu)架
基于上述3個(gè)目標(biāo)，即支持全球“門到門”供應(yīng)鏈服務(wù)、更好地服務(wù)客戶以及幫助客戶更好地服務(wù)客戶，“易鏈康”在設(shè)計(jì)時(shí)以一體化為中心思路，兼顧新零售場(chǎng)景下的全域運(yùn)營(yíng)需求，以及柔性供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和敏捷交付需求，整個(gè)應(yīng)用架構(gòu)以微服務(wù)架構(gòu)為基礎(chǔ)，分為前端、全渠道統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一中臺(tái)、后臺(tái)系統(tǒng)等4個(gè)層次，如圖1所示。
圖1 “易鏈康”平臺(tái)構(gòu)架
前端：提供面向供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)鏈上下游的全部用戶的使用入口。在設(shè)計(jì)時(shí)，充分考慮了當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的全域運(yùn)營(yíng)需求，在提供統(tǒng)一的公域訪問電商門戶、支持外部電商平臺(tái)及云ERP系統(tǒng)接入的同時(shí)，也支持基于微信為載體的多種私域服務(wù)。
全渠道統(tǒng)一服務(wù)：提供統(tǒng)一面向所有渠道的標(biāo)準(zhǔn)接口服務(wù)，支持外部渠道系統(tǒng)的敏捷接入。由此，供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)不同類型的用戶可以便捷加入產(chǎn)業(yè)生態(tài)，共享“易鏈康”全球優(yōu)選產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)、行業(yè)健康SaaS等多種服務(wù)，快速實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)效益。
統(tǒng)一中臺(tái)：給運(yùn)營(yíng)管理人員提供統(tǒng)一中臺(tái)，打通信息壁壘，提升管理效率與決策精度，支持生態(tài)業(yè)務(wù)的平滑增長(zhǎng)。中臺(tái)包括訂單、商品、采購(gòu)、庫(kù)存、用戶、營(yíng)銷、內(nèi)容、質(zhì)量、財(cái)務(wù)、結(jié)算、客服等一系列中心，可滿足絕大部分運(yùn)營(yíng)管理的需求。
后臺(tái)系統(tǒng)：包括ERP、WMS、TMS、FMS等多類管理應(yīng)用。
（四）平臺(tái)特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)
一體化：平臺(tái)采用分層架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一的中臺(tái)管理，既支持自營(yíng)商場(chǎng)，也支持各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、外部ERP系統(tǒng)等多渠道的統(tǒng)一接入，支持統(tǒng)一的訂單管理、庫(kù)存共享管理和物流配送服務(wù)。借助統(tǒng)一中臺(tái)，可提升經(jīng)營(yíng)管理效率；借助多渠道統(tǒng)一服務(wù)，可提升訂單服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，還具備很好的可擴(kuò)性，可根據(jù)業(yè)務(wù)需要，敏捷集成各種銷售渠道，拓展業(yè)務(wù)。
端到端：除了支持上述多渠道的訂單、庫(kù)存、物流配送統(tǒng)一服務(wù)外，還能夠支撐全程的S2B2C業(yè)務(wù)模式。向供應(yīng)鏈下游延伸，平臺(tái)提供賦能終端服務(wù)顧客的SaaS工具，如面向醫(yī)藥零售終端的藥學(xué)服務(wù)工具、面向家庭健康消費(fèi)零售終端的會(huì)員服務(wù)工具等；向供應(yīng)鏈上游延伸，平臺(tái)提供功能完備的供應(yīng)商采購(gòu)管理平臺(tái)，同時(shí)，還提供跨境貿(mào)易的功能。
新零售：平臺(tái)充分考慮新零售趨勢(shì)下運(yùn)營(yíng)要求，不僅能夠支持以訂單為中心的一體化服務(wù)，還內(nèi)嵌了很多新零售工具，如內(nèi)容營(yíng)銷、微店、分銷、直播、代銷、一件代發(fā)、商機(jī)分析等功能。此外，支持全域運(yùn)營(yíng)，提供豐富的私域流量運(yùn)營(yíng)工具，這些新零售工具豐富了平臺(tái)及平臺(tái)客戶的營(yíng)銷手段，提升了營(yíng)銷精準(zhǔn)度。
（五）應(yīng)用案例
1.助力供應(yīng)鏈數(shù)字化升級(jí)
《天貓隱形眼鏡行業(yè)人群洞察白皮書》顯示，彩色隱形眼鏡于2019年、2020年、2021年上半年的市場(chǎng)增速分別達(dá)到20%、45%、83%，是一個(gè)快速崛起的市場(chǎng)。在2003年和2012年，隱形眼鏡、彩色鏡片先后被納入三類醫(yī)療器械監(jiān)管范疇，按最高風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別監(jiān)督管理，因此，需要實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品入庫(kù)、存儲(chǔ)、出庫(kù)、運(yùn)輸過程中的全程監(jiān)管。
隨著隱形眼鏡、鏡片等產(chǎn)品在電商渠道的銷售量不斷增長(zhǎng)，在向一體化、標(biāo)準(zhǔn)化和智能化模式轉(zhuǎn)變的過程中，也需要對(duì)產(chǎn)品的入庫(kù)、存儲(chǔ)、出庫(kù)、運(yùn)輸進(jìn)行全程監(jiān)管。
復(fù)星商流為某國(guó)際知名隱形眼鏡品牌制訂了供應(yīng)鏈管理解決方案，提供包括庫(kù)存管理、S2B2C在線訂貨管理和一件代發(fā)等服務(wù)。尤其在倉(cāng)庫(kù)信息化管理方面，在深入了解該品牌的倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)痛點(diǎn)和提升優(yōu)化需求后，為其量身定制了符合電商需求的倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)WMS、運(yùn)輸管理系統(tǒng)TMS、物流計(jì)費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)BMS、供應(yīng)商協(xié)同系統(tǒng)TPL等，實(shí)現(xiàn)VMI庫(kù)存實(shí)時(shí)在線管理、JIT及時(shí)補(bǔ)貨、訂單進(jìn)度實(shí)時(shí)跟蹤、產(chǎn)品有效期和庫(kù)存狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控，從而優(yōu)化產(chǎn)品在供銷配運(yùn)環(huán)節(jié)中的驗(yàn)收、存儲(chǔ)、分揀、配送等作業(yè)過程，提高訂單處理能力，縮短庫(kù)存及配送時(shí)間，減少流通成本；嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品批次先進(jìn)先出，實(shí)現(xiàn)近效期預(yù)警和庫(kù)齡管理；嚴(yán)格執(zhí)行GSP的制度要求，不超范圍經(jīng)營(yíng)；通過采用RF揀貨，提高揀貨準(zhǔn)確率、批次正確率；實(shí)行揀存分離，倉(cāng)庫(kù)管理更加規(guī)范化；增加退貨掃描功能，嚴(yán)格把關(guān)過期商品不允許退回，提高倉(cāng)庫(kù)的退貨操作效率和準(zhǔn)確率等。
復(fù)星商流負(fù)責(zé)該品牌天貓國(guó)際旗艦店的整體運(yùn)營(yíng)，從線上店鋪運(yùn)營(yíng)，到線下倉(cāng)儲(chǔ)配送，復(fù)星商流杭州GSP倉(cāng)每天處理線上2C訂單10000多個(gè)，通過訂單優(yōu)化、應(yīng)用智能化揀選設(shè)備等，訂單在消費(fèi)者付款后5小時(shí)內(nèi)即可完成訂單處理、揀選、復(fù)核，并打包發(fā)運(yùn)，區(qū)域內(nèi)訂單24小時(shí)送達(dá)率達(dá)95%以上。
2.搭建WMS智能倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)，構(gòu)建抗疫“全球運(yùn)輸動(dòng)脈”
2020年新冠肺炎疫情暴發(fā)，武漢的防疫物資告急，復(fù)星商流啟動(dòng)馳援模式，在上海浦東設(shè)立了上海復(fù)星基金會(huì)防疫物資分撥中心，第一時(shí)間緊急啟動(dòng)醫(yī)療物資全球調(diào)配，僅用4天時(shí)間，將5萬(wàn)件防護(hù)服從德國(guó)運(yùn)到武漢等抗疫一線，這是中國(guó)第一批從海外運(yùn)回的大批量防護(hù)物資。憑借強(qiáng)大的全球化能力，復(fù)星商流從23個(gè)國(guó)家運(yùn)回防護(hù)服、口罩、呼吸機(jī)等重要戰(zhàn)略物資，為中國(guó)戰(zhàn)勝疫情提供有力支持，復(fù)星商流整合社會(huì)資源搭建防疫物資“運(yùn)輸大動(dòng)脈”，通過24小時(shí)不間斷的行動(dòng)接力，構(gòu)建“生命防線”。
在抗疫的第二階段，復(fù)星商流以國(guó)際人道主義精神馳援全球抗疫，運(yùn)送核酸試劑、呼吸機(jī)、口罩、防護(hù)服、 防護(hù)手套等超1.47億件，構(gòu)建面向亞洲、歐洲、美國(guó)等方向的多條運(yùn)輸渠道，打通抗疫物資運(yùn)輸上下游倉(cāng)儲(chǔ)、物流、分揀、通關(guān)、清關(guān)、接收等各環(huán)節(jié)，保障全球馳援物資的快速輸送。
復(fù)星商流在疫情資源緊缺、春節(jié)物流運(yùn)力嚴(yán)重下降的情況下，基于國(guó)內(nèi)自建倉(cāng)儲(chǔ)、整合社會(huì)物流資源以及輻射全球綜合物流服務(wù)能力，第一時(shí)間在中轉(zhuǎn)倉(cāng)搭建WMS智能倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)已經(jīng)在復(fù)星商流杭州醫(yī)藥倉(cāng)有效運(yùn)營(yíng)，可以實(shí)現(xiàn)訂單全流程的實(shí)時(shí)在線管理。利用WMS，合理編排醫(yī)療物資不同訂單的優(yōu)先順序，通過國(guó)際國(guó)內(nèi)空運(yùn)、汽運(yùn)、快遞等方式，確保物資第一時(shí)間運(yùn)抵全國(guó)100多個(gè)省市以及全球50個(gè)國(guó)家和地區(qū)。所有國(guó)內(nèi)分撥訂單均在2天內(nèi)處理完畢，庫(kù)存準(zhǔn)確率達(dá)到99%以上。
本文選自《2022年中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)配送行業(yè)發(fā)展報(bào)告》，如需《報(bào)告》全書，請(qǐng)聯(lián)系：
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