企業案例|縱橫跨境中臺構建電商供應鏈新生態—— 深圳市敏思達信息技術有限公司

發布時間：2021-12-01 來源：中國倉儲與配送協會　　

一、案例實踐

（一）案例背景

隨著國際貿易的不斷發展及外貿方式多樣化，世界各國進出口的貨運量增長迅速，跨境物流業務也蓬勃發展，貨主對跨境物流能力越來越重視，傳統的手工作業模式或者單一的管理系統已無法滿足要求。各種業務主體對于物流的需求也在不斷提高，從原來單一的物流服務需求，逐漸演變成對倉儲、配送、空運、海運、陸運、多式聯運、供應鏈管理等多種物流服務的綜合性需求。與此同時，多樣性和綜合性的需求加大了管理難度，對支撐業務的信息系統也有更高的要求。

敏思達縱橫跨境中臺針對跨境物流行業的業務模型進行創新升級，幫助物流企業提升服務能力、提高工作效率、節省人工成本。縱橫跨境中臺解決方案是敏思達23年供應鏈行業服務沉淀，通過創新型技術賦能國內外物流企業全球化的能力，實現平臺無處不互通、應用無處不互聯的智慧化物流行業解決方案。

圖1　縱橫跨境中臺平臺框架圖

（二）應用實踐

1.平臺服務對象：跨境電商物流生態鏈中的所有角色

包括商家、客戶、貨代公司、報關行、末端配送企業等。

圖2　服務核心群體圖

2.平臺適用場景及優勢：適用于跨境供應鏈全應用場景

圖3 　跨境供應鏈全應用場景

（1）集中管控分布運營的多業務組織架構平臺實時同步管理。系統基于互聯網架構，支持對分布在全球的運營網點和倉庫進行集中的資源計劃、業務跟蹤、作業監控，同時支持分布在不同地域、不同時區的海外倉和運輸管理部門7×24小時獨立作業。

（2）支持國際物流運輸全鏈條管理。跨境電商涉及國際運輸，系統在國際運輸的設計包括海運、空運、鐵運、陸運等，可與貨代公司系統互聯互通；針對海外到港立即派送的情況，提供了海外物流渠道的管理，同時可支持迅速中轉拆零配送的模式，為業務的順利開展奠定了基礎。

（3）支持多業務組織獨立作業和協同運營。系統支持集貨、中轉、存儲、運輸、配送等多種運輸資源的集中計劃、業務跟蹤、作業監控、庫存管理，通過平臺幫助企業實現信息流、資金流和物流的全方位管理；與物流渠道服務商、國際貨運代理公司做到信息互聯互通，充分適應電商行業的物流需求特點。

（4）統一平臺規避多系統操作數據不同步問題。系統采用一體化設計，實現電商訂單管理、倉庫管理、配送管理、計費管理、國際運輸管理、多客戶管理等系統功能統一管理，運營者可在同一系統中完成所有作業和監控，避免多套系統并存帶來的數據混亂、同步、流程銜接不順暢等問題。

（5）多業務單元協同化運作平臺。按照客戶要求，實現訂單的協同管理，提高信息共享度和單據處理效率；實現物流業務的統一規劃和統一調度，形成中控中心，提高各種物流資源的利用率；支持物流業務中的多種業務模式，而且將運輸、配送、倉儲、報關、貨代、堆場等多種物流業務集中在同一平臺下運作，能夠有效解決多個系統之間的接口不暢和協同困難的問題。

（6）可自由組合配置的物流服務方案。根據不同客戶的獨特需求，可將各種物流服務進行動態的組合。在物流方案中可以定義不同物流服務之間的組合和邏輯關系，通過選擇不同的物流方案，可以使各種物流業務有效協同。

（7）全程跟蹤。跨境物流過程中運輸方式靈活多變、周期較長，系統可對業務處理進行全程跟蹤，讓客戶實時了解到業務的執行狀態，提高客戶服務水平；對業務網絡進行監控，及時掌握業務經營狀況，為公司決策提供依據；實現業務流程的可視化，并解決業務過程難以控制和費用成本高昂的難題。

（8）系統選擇最優物流方式。系統支持自定義計費比價方案，從而滿足運營者根據運輸路線和提供服務不同來進行個性化的服務收費。豐富的計算方案可以滿足倉儲費率自動結算的需求、短駁運輸的費用計算和國際物流費用的計算，解決物流費用結算困難、容易出錯的難題。

（9）國際化多語言支持。系統支持多語言，支持統一使用中英文操作，也支持在某一特定國家用專屬的語言操作。

3.平臺價值：用信息化整合資源

海外收貨及清關、國際運輸、報關及配送是商品從國際市場到達客戶手中必經的三部曲，縱橫跨境中臺由訂單管理平臺（OMS）、集貨調度平臺（CMS）、云倉管理平臺（WMS）、運輸管理平臺（TMS）、報關清關管理平臺(FMS)、末端配送平臺（DMS）、售后服務平臺（OSS）、財務自動化結算平臺（FSS）、API接口平臺（DES）等多個子產品系統構成產品生態。各子產品系統支持并集成進出口業務、電商平臺、國際貨代、集貨轉運、平面倉、海外倉、保稅倉等業務場景。兼容海運（整柜、拼柜）、空運、陸運、聯運等多種運輸渠道。支持FBA、國際運輸(DHL、UPS、USPS、FedEx)、郵政小包等。與企業內部系統、第三方系統、同行系統、外部系統（報關行、清關公司、單一窗口、末端快遞公司等）、小程序、微信等進行數據互通與共享。各子產品可獨立運行，也可整合運行，不僅可以實現高效而精細化的業務管理，也可與電商平臺、海關、檢驗檢疫、國內外物流服務商之間進行互聯互通。

圖4：信息資源的整合連接

4.平臺技術架構

縱橫跨境中臺根據其業務特點及操作需求采用不同技術實現，主客戶端采用三層架構實現，數據接口、手機APP、微信、大客戶管理系統等采用Java或Obj-C實現，采用標準接口(XML，JSON，TXT)可接收、推送數據，根據業務需求同步或異步傳輸數據實現了物流業務總線，讓各需求模塊可以無縫整合。支持多語言體系及簡、繁的自動轉換,提供強大的版本控制及更新升級平臺，可回溯版本演化歷史，客戶端自動更新、自動監控，可跟蹤影響性能的SQL、DLL以及硬件瓶頸，方便進一步改進系統，提升運行速度和穩定性。

主要技術有以下9個方面。

（1）ODAC：數據訪問采用業內最快的ODAC技術，與Oracle無縫銜接，能最大限度地發揮Oracle效能。

（2）Object Pool：中間件大量采用對象池和線程池技術，減少對象創建消耗，極大提升系統性能。

（3）DataSnap：遠程對象訪問技術，快速安全實現遠程過程調用、遠程對象訪問。

（4）模塊化技術：各子系統采用獨立模塊化實現，耦合度低、易擴展。

（5）通用數據存取：快速存取數據，開發人員無須關心數據庫細節，極大提升開發效率。

（6）數據壓縮：數據傳輸采用雙向數據壓縮，減少網絡流量，提升傳輸效率。

（7）無狀態中間件：中間件采用無狀態設計，極大減少中間件壓力，增強系統性能和擴展性。

（8）負責均衡：支持多種負載均衡模式，支持軟件或硬件負載分流，配合無狀態中間件設計，極大增強系統容量和容錯能力。

（9）Msd Code Library：包括字符處理、加密解密、界面處理、網絡通信、用戶交互等方面內容，經過敏思達二次開發后形成的技術開發庫。能極大地提升開發效率，快速實現主流技術應用。

圖5　技術架構視圖

5.平臺核心功能

跨境物流的一般流程是：發貨人通過網點或倉庫完成前端集貨，通過分撥中心貨物進入干線運輸，達到目的地的國家后，借助多級分撥中心和網點完成末端的運輸和配送。發貨人完成前端集貨后，通過各種運輸方式將貨物從啟運地運往目的地。抵達目的地后，借助短駁、各級運輸網點及網絡將貨物運送至收貨人手中。整個過程包括了自營方式、委外方式和多種運輸方式的靈活組合。

縱橫跨境中臺能夠很好地支撐運營商對國際物流運輸階段的管理，包括重要節點信息和狀態信息的獲取；能夠按照分公司、部門、崗位來劃分賬號權限，包括數據權限和功能權限；能夠提供網頁或移動客戶端；與國外物流服務商系統實現互通，能直接在自己的系統中獲得合作物流渠道商的單號，并可以直接打印面單和跟蹤物流軌跡；能夠對接各大電商平臺，自動下載訂單。

縱橫跨境中臺系統架構靈活，全模塊化構造，支持多種口岸清關模式，通過EDI平臺對接海關數據接口，同步嵌入物流公司包裹狀態信息，統計完整的財務流水，記錄注冊會員的充值消費和購物習慣；針對承運商、報關公司進行可視化管理，根據客戶的收貨地址自動選擇最優轉運方式（高時效、低成本），根據渠道的首重、續重、首重價格、續重價格、保險費用等自動計算轉運費用，對包裹進行輔助性合箱分箱、驗貨操作，以及標簽條碼打印等功能。

圖6　核心功能總視圖

（三）應用實例

縱橫跨境中臺為中遠國際、J&T、前海極智佳物流、永盛豐集團、美凱、云路供應鏈等，細分領域包括跨境頭程運輸、跨境集運、國際貨代、國際專線、海外倉儲、國際快遞、保稅備貨等提供服務。

國家5A級物流企業COSCO：中遠（COSCO）以強大的綜合實力和全球網絡資源，在跨境電商風口的推動下，搭建全新的跨境電商綜合物流服務平臺“中遠e環球”。由于業務的快速增長，加上上游電商（天貓、唯品會等）的嚴格要求，原有平臺已落后，并成為扼制業務發展的關鍵瓶頸。敏思達基于強大的物流信息化建設能力及對跨境行業多年的探索經驗，成功上線“中遠e環球”跨境電商物流信息化平臺“C3跨境電商綜合物流管理系統”，打通跨境電商物流產業全鏈條，兼容轉運、直郵、海外倉模式、保稅倉模式，支持進口BBC、進口BC、出口BC等多種跨境電商物流形態，直連海關及商檢監管部門系統電子報關報檢。可與所有主流跨境電商平臺全部打通訂單接口（天貓、京東、唯品會、蘇寧等），自帶海外倉、保稅倉管理模塊、并無縫銜接國內外快遞系統進行電子面單出庫打印及快件信息跟蹤，實現包裹全程透明化信息管理。

東南亞快遞品牌J&T：J&T是一家基于互聯網發展的科技型快遞公司，涵蓋同城、國內及國際快遞業務和網上業務。J&T致力于利用先進的IT管理系統，改善消費者接收快遞的時效和服務質量，以上門收件、快速送件為主要快遞業務，同時發展互聯網相關產業。在印尼，快遞業相對比較落后，隨著互聯網時代的發展，印尼也慢慢重視快遞這個行業，為了適應印尼發展，J&T與MSD把中國的先進技術帶到印尼，以信息化為核心，快速鋪設網絡。

中歐化工貿易平臺：由敏思達打造的中歐化工貿易平臺，充分發揮“中歐鐵路大陸橋”跨洲際鐵路物流體系所帶來的顛覆性跨洲際運輸服務優勢，精準對接中歐兩地的成熟化工品市場，整合跨境物流、便捷金融、一站關檢、市場開發等領域的專業合作伙伴，為中國和歐洲化工企業提供安全高效的線上國際貿易渠道、專業快捷的線下跨境物流服務，打造真正“門到門、全服務”的跨境B2B閉環商業服務體系，讓每一個企業“鏈接全球、服務世界”的理想成為現實。中歐化工跨境產業互聯網平臺致力于實現中歐兩地化工品供應體系的精準對接，構建信息化溝通橋梁，著力推動中歐化工品市場的互聯互通，建設中歐兩地深度融合、共贏共生的“跨洲際化工產業生態系統”。

跨境頭程前海極智佳物流：前海極智佳物流以歐美空派為主，目前在積極開拓其他國家貨運線路。主要有FBA和大貨兩種業務，這兩種業務模式主要是空運業務和海運業務模式。通過與敏思達合作，實現公司以貨運時效為服務核心，以智能化操作為服務優勢，以物流可視化為服務特色，實現管理、技術和服務三位一體全面發展。為滿足客戶需求，前海極智佳物流和世界主要的快遞公司和郵局保持緊密合作的同時，全方位打造數據化管理和倉儲智能操作，讓每一個客戶在任何時候都能精準掌握商機，也讓服務在沒有距離感的情況下無限延伸。

二、案例成效

縱橫跨境中臺是跨境電商物流實現互聯互通的中樞神經系統，整合集成客戶的其他信息系統，使供應鏈各節點企業形成無縫銜接，對各個節點進行數字化賦能，構建跨境電商物流統一信息平臺。一方面，為滿足成員內部各職能部門的信息采集需求，構建營銷、操作、客服、財務、信息管理等子系統；另一方面，構建綜合運輸管理、倉儲配送管理、進出口通關管理、金融稅匯服務咨詢、綜合查詢等系統。成員內部的子系統及模塊因成員自身的需求而異，但信息系統可供查詢與挖掘處理的基礎數據則完全一致，全平臺數據的更新同步實時進行。構建一體化的信息平臺，提升行業物流效率、提高服務水平、優化經營效益，同時減少決策失誤、降低綜合物流成本、降低經營風險。

敏思達解決方案幫助企業建立跨境電子商務訂單全程可視化的能力，與綜合監管平臺的無縫集成能力，大大提升對外貿易的便利性；幫助客戶建立外貿金融服務（供應鏈金融和互聯網金融）的技術平臺和業務能力，實現外貿產業的升級；無縫對接全球各個國家和地區的支付平臺，為電子商務的全球擴張消除支付的壁壘，助力品牌知名度的提升。

縱橫跨境中臺的資源整合、一站式服務和新技術集成，有效提升了物流服務的組織化、集約化、信息化管理水平。同時，助力中小物流企業創新發展、增加就業、創造稅收、保護環境。通過大數據的分析，能夠讓某個行業、某個企業的物流成本下降 10%～20%不等。建立了一個基于物聯網技術的智慧應用平臺，實現平臺與移動端的互聯互通，為用戶提供基于“位置”與“身份”的人、車、貨的物流全方位智能服務，通過大數據平臺對數據進行存儲、整理、計算分析，挖掘大數據的價值為用戶提供物流、電商、供應鏈金融、大數據增值運營服務。統一作業標準和服務管理規范，統一管理和操作系統，統一運營品牌和形象。最后將資源、服務、能力開放共享給各類企業，讓其共享圍繞跨境電商供應鏈的服務，形成新生態。

三、推廣價值

敏思達在持續創新基礎上努力打破區域、行業、企業、技術等邊界，打造電商供應鏈生態的新基建。在供應鏈信息化基礎上積極探索、創新與實踐。將供應鏈信息化實踐經驗、模式復制到更多的行業，并且圍繞產業集群構建產業平臺和生態。將交易流（商流）、物流、資金流全部數字化、互聯網化。

以標準化數據及流程為基礎，實現基礎主數據共享，實現基礎核心業務的整合貫通，避免在后期建設和應用中產生新的信息孤島。具備開放性、集成性、成熟性、安全性，考慮各應用系統間的集成，各業務應用系統之間的集成，實現信息共享要求、信息化管理的透明化和全面化。

從行業實際需求出發，選擇重點與關鍵的環節進行信息化管理與控制，在信息化價值和靈活性、管理工作量之間取得良好的平衡，保證在系統實施后能提高工作效率、降低成本。

系統應用實施后，改變傳統的軟件工程管理模式，提高為事前預測、事后控制的模式。系統可在準確、大量的基礎數據上提供分析、決策功能，增強企業管理決策的科學性，全面提高管理水平、減少運營管理成本，規范各項業務，減少人為失誤帶來的損失，避免重復勞動，全面減少軟件項目實施的成本，為行業軟件項目管理水平提高奠定堅實的基礎。

企業概況

深圳市敏思達信息技術有限公司（以下簡稱“敏思達”）成立于1997年，是一家集顧問咨詢、研發設計、系統集成、應用服務于一體的雙軟認證、國際CMMI3認證的國家級高新技術企業，擁有30多項軟件著作權。敏思達立足供應鏈行業需求，幫助企業進行信息化建設和數字化升級，致力于成為全球領先的供應鏈信息化解決方案服務商。

深圳市敏思達信息技術有限公司是一個在自己的專業領域中不斷追求卓越的企業。在過去的23年中一直專注于為客戶提供量身定制的供應鏈數字化管理方案。憑借其扎實的供應鏈管理理論基礎與行業內的經驗積累，再加上跨界互聯網的思維，敏思達能為客戶提供一站式集采交易平臺、技術研發平臺、倉儲物流服務平臺、信息管理服務平臺、供應鏈金融服務平臺及供應鏈信息化咨詢等服務。公司自成立以來，持續為眾多企業提供個性化服務，先后為順豐速運、申通快遞、中鐵快運、中遠e環球、廣汽豐田、國藥集團、CTW集團、DHL、J&T、華為等國內外知名企業提供服務，并連續多年獲得中國智慧物流領域最具影響力品牌的榮譽，成為綜合物流服務標桿企業。

敏思達一直在積極探索供應鏈平臺的升維，結合智能硬件、物聯網、大數據等智慧化技術與手段，通過建設垂直供應鏈和綜合物流服務體系，聚焦物流新基建，開發快遞快運、倉儲配送、跨境等“數字物流產品”，打造交易平臺、供應鏈中臺等物流運營平臺，提供供應鏈全棧全場景的信息化解決方案。運用微服務架構、DevOps基礎設施、“RFID+IoT”架構和云技術等，成功服務于物流、汽車、醫藥、區塊鏈、金融等行業的10000多家企業，實現供應鏈作業數字化、智能化，達到了高效精準的執行和資源的有效利用。