典型案例|復星商流：基于SaaS模式的家庭健康，消費全程供應鏈管理平臺

發布時間：2022-10-25 來源：中國倉儲與配送協會　　

一、 企業情況

復星商業流通產業發展集團（以下簡稱“復星商流”）是復星旗下基于SaaS模式的家庭健康消費全程供應鏈組織者，創立于2015年8月，提供以數智科技為引領，以GSP標準園區為場景，聚焦于食品、藥品等有溫度、濕度、時效要求產品的商業流通全程服務，旗下業務覆蓋母嬰商品、美妝個護、營養保健和藥品器械等家庭健康消費產品，服務于零售終端的專業SaaS系統以及符合食藥監全程管理的供應鏈服務。

自2015年起，復星商流就啟動自建倉儲物流網絡，在國內布局6大樞紐群，建設GSP標準物流園區，實現48小時覆蓋核心城市圈的服務終端網絡。截至2021年，已經在華北、華中、華東、華南、西南、西北的10余個核心經濟區構建樞紐倉體系，投產、在建等倉儲面積超過120萬平方米，形成了一套較為成熟的“信息網+倉網+運輸網”的物流體系，構建了國內24-48小時配達“一件代發”能力和全球“門到門”供應鏈服務能力。

二、易鏈康一體化SaaS平臺

（一）平臺概述

市場上，以SaaS為基礎的供應鏈整合與服務平臺增長迅猛，如美國Shopify通過提供SaaS工具、平臺和服務，幫助B端商家啟動、發展、營銷和管理任何規模的零售業務，同時為全球家庭用戶提供更好的購物體驗。復星商流“易鏈康”在此背景下，基于市場需求并順應數字經濟發展趨勢而打造。

復星商流“易鏈康”，是家庭健康消費智慧供應鏈綜合服務平臺，以改善供應鏈服務為目標，立足于社區B端需求，通過全球尋源、線上直采，打造海量商品體系，為終端提供透明、高效的一站式采購和管理服務，為生產商、品牌商實現高效和低成本的多渠道銷售，并提供“數字化管理工具和物聯網技術”，實現貨物可溯和流通信息可溯。同時，基于國內GSP標準倉庫、分布全球的服務網絡，為客戶提供可信賴的全程供應鏈服務，通過線上線下協同，實現信息流、資金流和貨物流的一體化整合。

基于云計算和中臺構架以及多年供應鏈的業務沉淀，復星商流搭建行業領先的軟硬件一體化體系——易鏈康一體化SaaS平臺（以下簡稱“易鏈康”），“易鏈康”包括智能倉儲可視化管理系統、私域和公域的全域營銷智能社交化客戶關系管理系統（SCRM）、社區終端店鋪運營管理系統以及遠程藥學服務、藥學終端服務及智慧監管系統，可以全面完成數據累積沉淀、挖掘分析，精準客戶管理、進銷存管理與柔性供應鏈，實現多方共贏。

（二）平臺建設背景

在《“健康中國 2030”規劃綱要》出臺、人口老齡化增長、人民健康意識增強、技術與消費升級等因素的共同驅動下，服務于家庭健康消費的大健康產業已經成為中國的重要朝陽產業之一。在目前的大健康市場中，復星商流所聚焦的母嬰商品、美妝個護、營養保健以及醫療器械等細分領域已超過8.5萬億元人民幣，占GDP的比例達6.5%。

從供應鏈視角看大健康產業，這個產業的供應鏈表現出復雜程度較高、管理難度較大、受政策影響等總體特征，供應鏈管理還處于較為早期的階段，一些典型問題表現為供需不匹配的現象較為突出、三流協同的程度還比較低、以產品主導邏輯為主、對服務的關注較少等。   當然，隨著產業的發展，供應鏈鏈條正在不斷縮短、供應鏈扁平化程度也在不斷提高，大健康產業供需一體化、供應鏈扁平化是未來發展的趨勢。

在當前新的商業環境下，以實體產業結合網絡的信息傳播能力形成產業互聯網業務服務模式越來越受到認可，成為各行各業包括大健康產業先行企業尋找新的增加點的突破口，復星商流“易鏈康”在此背景下應運而生?！耙祖溈怠崩迷朴嬎恪⒋髷祿?、智能化等先進的信息技術，構建了統一的中臺服務基座，并提供一體化、多渠道共享的商城交易服務、庫存共享管理服務、柔性調度物流配送服務、B端專業服務以及海外貿易服務等SaaS功能，以在家庭健康消費供應鏈領域達成下述目標。

（1）支撐全球“門到門”供應鏈服務體系，實現信息全程貫通。

（2）提供更優的全球商品服務、更高配送效率服務的可能性，持續更好地服務客戶。

（3）為供應鏈下游的零售終端提供SaaS工具，便于終端可以更好地服務客戶。

（三）平臺構架

基于上述3個目標，即支持全球“門到門”供應鏈服務、更好地服務客戶以及幫助客戶更好地服務客戶，“易鏈康”在設計時以一體化為中心思路，兼顧新零售場景下的全域運營需求，以及柔性供應鏈的業務創新和敏捷交付需求，整個應用架構以微服務架構為基礎，分為前端、全渠道統一服務、統一中臺、后臺系統等4個層次，如圖1所示。

圖1 “易鏈康”平臺構架

前端：提供面向供應鏈產業鏈上下游的全部用戶的使用入口。在設計時，充分考慮了當前互聯網經濟環境下的全域運營需求，在提供統一的公域訪問電商門戶、支持外部電商平臺及云ERP系統接入的同時，也支持基于微信為載體的多種私域服務。

全渠道統一服務：提供統一面向所有渠道的標準接口服務，支持外部渠道系統的敏捷接入。由此，供應鏈各環節不同類型的用戶可以便捷加入產業生態，共享“易鏈康”全球優選產品、優質物流服務、行業健康SaaS等多種服務，快速實現市場效益。

統一中臺：給運營管理人員提供統一中臺，打通信息壁壘，提升管理效率與決策精度，支持生態業務的平滑增長。中臺包括訂單、商品、采購、庫存、用戶、營銷、內容、質量、財務、結算、客服等一系列中心，可滿足絕大部分運營管理的需求。

后臺系統：包括ERP、WMS、TMS、FMS等多類管理應用。

（四）平臺特點與優勢

一體化：平臺采用分層架構，實現了統一的中臺管理，既支持自營商場，也支持各大互聯網平臺、外部ERP系統等多渠道的統一接入，支持統一的訂單管理、庫存共享管理和物流配送服務。借助統一中臺，可提升經營管理效率；借助多渠道統一服務，可提升訂單服務質量。同時，還具備很好的可擴性，可根據業務需要，敏捷集成各種銷售渠道，拓展業務。

端到端：除了支持上述多渠道的訂單、庫存、物流配送統一服務外，還能夠支撐全程的S2B2C業務模式。向供應鏈下游延伸，平臺提供賦能終端服務顧客的SaaS工具，如面向醫藥零售終端的藥學服務工具、面向家庭健康消費零售終端的會員服務工具等；向供應鏈上游延伸，平臺提供功能完備的供應商采購管理平臺，同時，還提供跨境貿易的功能。

新零售：平臺充分考慮新零售趨勢下運營要求，不僅能夠支持以訂單為中心的一體化服務，還內嵌了很多新零售工具，如內容營銷、微店、分銷、直播、代銷、一件代發、商機分析等功能。此外，支持全域運營，提供豐富的私域流量運營工具，這些新零售工具豐富了平臺及平臺客戶的營銷手段，提升了營銷精準度。

（五）應用案例

1.助力供應鏈數字化升級

《天貓隱形眼鏡行業人群洞察白皮書》顯示，彩色隱形眼鏡于2019年、2020年、2021年上半年的市場增速分別達到20%、45%、83%，是一個快速崛起的市場。在2003年和2012年，隱形眼鏡、彩色鏡片先后被納入三類醫療器械監管范疇，按最高風險級別監督管理，因此，需要實現對產品入庫、存儲、出庫、運輸過程中的全程監管。

隨著隱形眼鏡、鏡片等產品在電商渠道的銷售量不斷增長，在向一體化、標準化和智能化模式轉變的過程中，也需要對產品的入庫、存儲、出庫、運輸進行全程監管。

復星商流為某國際知名隱形眼鏡品牌制訂了供應鏈管理解決方案，提供包括庫存管理、S2B2C在線訂貨管理和一件代發等服務。尤其在倉庫信息化管理方面，在深入了解該品牌的倉儲業務痛點和提升優化需求后，為其量身定制了符合電商需求的倉儲管理系統WMS、運輸管理系統TMS、物流計費結算系統BMS、供應商協同系統TPL等，實現VMI庫存實時在線管理、JIT及時補貨、訂單進度實時跟蹤、產品有效期和庫存狀態實時監控，從而優化產品在供銷配運環節中的驗收、存儲、分揀、配送等作業過程，提高訂單處理能力，縮短庫存及配送時間，減少流通成本；嚴格執行產品批次先進先出，實現近效期預警和庫齡管理；嚴格執行GSP的制度要求，不超范圍經營；通過采用RF揀貨，提高揀貨準確率、批次正確率；實行揀存分離，倉庫管理更加規范化；增加退貨掃描功能，嚴格把關過期商品不允許退回，提高倉庫的退貨操作效率和準確率等。

復星商流負責該品牌天貓國際旗艦店的整體運營，從線上店鋪運營，到線下倉儲配送，復星商流杭州GSP倉每天處理線上2C訂單10000多個，通過訂單優化、應用智能化揀選設備等，訂單在消費者付款后5小時內即可完成訂單處理、揀選、復核，并打包發運，區域內訂單24小時送達率達95%以上。

2.搭建WMS智能倉儲管理系統，構建抗疫“全球運輸動脈”

2020年新冠肺炎疫情暴發，武漢的防疫物資告急，復星商流啟動馳援模式，在上海浦東設立了上海復星基金會防疫物資分撥中心，第一時間緊急啟動醫療物資全球調配，僅用4天時間，將5萬件防護服從德國運到武漢等抗疫一線，這是中國第一批從海外運回的大批量防護物資。憑借強大的全球化能力，復星商流從23個國家運回防護服、口罩、呼吸機等重要戰略物資，為中國戰勝疫情提供有力支持，復星商流整合社會資源搭建防疫物資“運輸大動脈”，通過24小時不間斷的行動接力，構建“生命防線”。

在抗疫的第二階段，復星商流以國際人道主義精神馳援全球抗疫，運送核酸試劑、呼吸機、口罩、防護服、 防護手套等超1.47億件，構建面向亞洲、歐洲、美國等方向的多條運輸渠道，打通抗疫物資運輸上下游倉儲、物流、分揀、通關、清關、接收等各環節，保障全球馳援物資的快速輸送。

復星商流在疫情資源緊缺、春節物流運力嚴重下降的情況下，基于國內自建倉儲、整合社會物流資源以及輻射全球綜合物流服務能力，第一時間在中轉倉搭建WMS智能倉儲管理系統，該系統已經在復星商流杭州醫藥倉有效運營，可以實現訂單全流程的實時在線管理。利用WMS，合理編排醫療物資不同訂單的優先順序，通過國際國內空運、汽運、快遞等方式，確保物資第一時間運抵全國100多個省市以及全球50個國家和地區。所有國內分撥訂單均在2天內處理完畢，庫存準確率達到99%以上。

本文選自《2022年中國倉儲配送行業發展報告》，如需《報告》全書，請聯系：

中國倉協-王新偉 15101175575（同微信）